DiXi Group Logo
en
www.upscalerolex.to
31.01.2020

«Енергетика Онлайн»: на що скаржились споживачі?

 

Мобільний додаток EnergyOnline доступний для скачування у Play Маркет з лютого 2019 рокуЗа 11 місяців роботи послугами додатка скористались майже 76 000 осіб

Переглянути інфографіку – http://ua-energy.org/uk/posts/enerhetyka-onlain-na-shcho-skarzhylys-spozhyvachi

Через мобільний додаток протягом періоду подано 1237 заяв на перерахунок платіжки, 83 заяви на компенсацію, 129 повідомлень про зловживання.

 

Найбільше скарг, які залишилися без відповіді, надійшло до компаній:
ТОВ «Київська обласна енергопостачальна компанія», ПРАТ «Харківенергозбут», ТОВ «Київоблгаз збут», ТОВ «Одеська обласна енергопостачальна компанія».

 

Найбільша кількість повідомлень

Про зловживання – у Київській, Запорізькій та Харківській областях.

Заяви на компенсацію за областями: Київська (18), Харківська (7), Запорізька(8)

Всього заяв на компенсацію було надіслано на загальну суму 10600 грн.

Скарги на платіжки по областям: Київська (332), Харківська (225), Запоріжжя (165).

Найбільша кількість звернень була надіслана на адресу ТОВ «Київська обласна енергопостачальна компанія» (218), ПРАТ «Харківенергозбут» (126), ТОВ «Київоблгаз збут» (67), ТОВ «Одеська обласна енергопостачальна компанія» (66).

 

Порядок розгляду скарг, поданих через мобільний додаток регулюється відповідно до вимог Закону «Про звернення громадян», а також Листа Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та  комунальних послуг (НКРЕКП) від 11.03.2019 №2612/15/7-19 “Щодо розгляду скарг споживачів та заяв на компенсацію за неякісно надані послуги у сферах електро- і газопостачання, надіслані ліцензіатам через мобільний додаток “Енергетика Онлайн”.

У випадку ненадання відповіді компанією у передбачений законодавством строк НКРЕКП має право на проведення перевірки та застосування санкцій.

Створення інформаційного матеріалу стало можливим завдяки підтримці американського народу, наданій через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID) в рамках проекту USAID «Прозорість енергетичного сектору», який виконує ГО «ДІКСІ ГРУП».

За зміст інформації несе виключну відповідальність ГО «ДІКСІ ГРУП», він не обов’язково відображає погляди USAID або Уряду Сполучених Штатів.

Коментарі

СОР-27: ключові результати кліматичних переговорів у Шарм-ель-Шейху

Зоряна Козак

експертка проєкту «Інтеграція сталого розвитку в Україні відповідно до Європейського зеленого курсу»

СОР-27: ключові результати кліматичних переговорів у Шарм-ель-Шейху

Результати міжнародного форуму викликали неоднозначну, а подекуди критичну оцінку досягнутих рішень.

Відновлення будівель – новий старт для Фонду енергоефективності?

Альона Корогод

аналітик DiXi Group

Відновлення будівель – новий старт для Фонду енергоефективності?

Кабмін постановою від 18 жовтня 2022 року №1184 передбачив можливість використання коштів Фонду енергоефективності на фінансування відновлення будівель, що зазнали руйнувань під час війни.

Чи достатньо нового закону для зменшення шкоди від використання азбесту в будівництві

Зоряна Козак

експертка проєкту «Інтеграція сталого розвитку в Україні відповідно до Європейського зеленого курсу»

Чи достатньо нового закону для зменшення шкоди від використання азбесту в будівництві

Для України виведення азбесту з уже існуючого будівельного фонду стане викликом.

Біржова торгівля “Нафтогазу” в умовах війни: хотіли “прозоро”, вийшло як завжди

Андрій Урста

аналітик DiXi Group

Біржова торгівля “Нафтогазу” в умовах війни: хотіли “прозоро”, вийшло як завжди

В умовах війни та високих цін, коли кожна тисяча кубометрів важлива, державна компанія не може дозволити собі непрозорі купівлю-продаж газу.

Новини

Наші платформи

https://ksep.energy/

Незалежний центр підвищення кваліфікації у сфері енергетики

http://ua-energy.org/

Інформаційно-аналітичний ресурс є унікальною платформою для інформування та обговорення основних подій української та міжнародної енергетики.

http://eiti.org.ua/

Національний сайт Ініціативи прозорості видобувних галузей в Україні

Наші платформи

https://ksep.energy/

Незалежний центр підвищення кваліфікації у сфері енергетики

http://ua-energy.org/

Інформаційно-аналітичний ресурс є унікальною платформою для інформування та обговорення основних подій української та міжнародної енергетики.

http://eiti.org.ua/

Національний сайт Ініціативи прозорості видобувних галузей в Україні