DiXi Group Logo
en
31.01.2020

«Енергетика Онлайн»: на що скаржились споживачі?

 

Мобільний додаток EnergyOnline доступний для скачування у Play Маркет з лютого 2019 рокуЗа 11 місяців роботи послугами додатка скористались майже 76 000 осіб

Переглянути інфографіку – http://ua-energy.org/uk/posts/enerhetyka-onlain-na-shcho-skarzhylys-spozhyvachi

Через мобільний додаток протягом періоду подано 1237 заяв на перерахунок платіжки, 83 заяви на компенсацію, 129 повідомлень про зловживання.

 

Найбільше скарг, які залишилися без відповіді, надійшло до компаній:
ТОВ «Київська обласна енергопостачальна компанія», ПРАТ «Харківенергозбут», ТОВ «Київоблгаз збут», ТОВ «Одеська обласна енергопостачальна компанія».

 

Найбільша кількість повідомлень

Про зловживання – у Київській, Запорізькій та Харківській областях.

Заяви на компенсацію за областями: Київська (18), Харківська (7), Запорізька(8)

Всього заяв на компенсацію було надіслано на загальну суму 10600 грн.

Скарги на платіжки по областям: Київська (332), Харківська (225), Запоріжжя (165).

Найбільша кількість звернень була надіслана на адресу ТОВ «Київська обласна енергопостачальна компанія» (218), ПРАТ «Харківенергозбут» (126), ТОВ «Київоблгаз збут» (67), ТОВ «Одеська обласна енергопостачальна компанія» (66).

 

Порядок розгляду скарг, поданих через мобільний додаток регулюється відповідно до вимог Закону «Про звернення громадян», а також Листа Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та  комунальних послуг (НКРЕКП) від 11.03.2019 №2612/15/7-19 “Щодо розгляду скарг споживачів та заяв на компенсацію за неякісно надані послуги у сферах електро- і газопостачання, надіслані ліцензіатам через мобільний додаток “Енергетика Онлайн”.

У випадку ненадання відповіді компанією у передбачений законодавством строк НКРЕКП має право на проведення перевірки та застосування санкцій.

Створення інформаційного матеріалу стало можливим завдяки підтримці американського народу, наданій через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID) в рамках проекту USAID «Прозорість енергетичного сектору», який виконує ГО «ДІКСІ ГРУП».

За зміст інформації несе виключну відповідальність ГО «ДІКСІ ГРУП», він не обов’язково відображає погляди USAID або Уряду Сполучених Штатів.

Коментарі

Чи вдасться Україні збалансувати інтереси видобутку та охорони довкілля?

Ольга Полуніна

Менеджер зі сталого розвитку

Чи вдасться Україні збалансувати інтереси видобутку та охорони довкілля?

Минув майже рік з прийняття так званого «бурштинового закону». На сьогодні можемо говорити про те, що основна ціль цього законопроекту – залучення іноземних інвесторів – не досягнута, жодної угоди про розподіл продукції урядом наразі не підписано.

Міжнародний Індекс прозорості енергетики 2020:  тест на відкритість сектору − позитивний чи негативний?

Богдан Серебренніков

Менеджер з організації консультативних послуг у сфері аналітичної діяльності DiXi Group

Міжнародний Індекс прозорості енергетики 2020: тест на відкритість сектору − позитивний чи негативний?

Прозорість є однією з ключових передумов ефективного розвитку економіки і ринків, відкритої конкуренції, справедливого ціноутворення, вироблення виваженої, збалансованої політики та регулювання.

Фонд декарбонізації може стати потужним інструментом, проте все залежить від наповнення

Дарина Кулага

молодший аналітик DiXi Group

Фонд декарбонізації може стати потужним інструментом, проте все залежить від наповнення

Україні буде важко суттєво знизити вуглецевий вміст експорту до країн Європи, тому що у цьому напрямі мова йде про набагато вищі суми.

«Північний потік-2» та санкції: чого очікувати?

Анастасія Синиця

молодший аналітик DiXi Group

«Північний потік-2» та санкції: чого очікувати?

Питання санкцій щодо російського газопроводу є зразковим втіленням двопартійної та двопалатної (bipartisan and bicameral) згоди у США.

Чи не заблокують у Раді реформу контролю за промисловим забрудненням?

Ольга Полуніна, Рімма Куштим

менеджер зі сталого розвитку DiXi Group, консультант DiXi Group

Чи не заблокують у Раді реформу контролю за промисловим забрудненням?

Урядовий законопроєкт передбачає, що порядок затвердження висновків НДТМ визначається Кабінетом міністрів. Альтернативний законопроєкт пропонує визначити порядок затвердження висновків НДТМ окремим законом...

Новини

Наші платформи

https://ksep.energy/

Незалежний центр підвищення кваліфікації у сфері енергетики

http://ua-energy.org/

Інформаційно-аналітичний ресурс є унікальною платформою для інформування та обговорення основних подій української та міжнародної енергетики.

http://eiti.org.ua/

Національний сайт Ініціативи прозорості видобувних галузей в Україні

http://enref.org/

Сайт коаліції, що об’єднує експертів провідних аналітичних центрів та громадських організацій у галузі енергетики та охорони довкілля

Наші платформи

https://ksep.energy/

Незалежний центр підвищення кваліфікації у сфері енергетики

http://ua-energy.org/

Інформаційно-аналітичний ресурс є унікальною платформою для інформування та обговорення основних подій української та міжнародної енергетики.

http://eiti.org.ua/

Національний сайт Ініціативи прозорості видобувних галузей в Україні

http://enref.org/

Сайт коаліції, що об’єднує експертів провідних аналітичних центрів та громадських організацій у галузі енергетики та охорони довкілля