DiXi Group Logo
en
31.01.2020

«Енергетика Онлайн»: на що скаржились споживачі?

 

Мобільний додаток EnergyOnline доступний для скачування у Play Маркет з лютого 2019 рокуЗа 11 місяців роботи послугами додатка скористались майже 76 000 осіб

Переглянути інфографіку – http://ua-energy.org/uk/posts/enerhetyka-onlain-na-shcho-skarzhylys-spozhyvachi

Через мобільний додаток протягом періоду подано 1237 заяв на перерахунок платіжки, 83 заяви на компенсацію, 129 повідомлень про зловживання.

 

Найбільше скарг, які залишилися без відповіді, надійшло до компаній:
ТОВ «Київська обласна енергопостачальна компанія», ПРАТ «Харківенергозбут», ТОВ «Київоблгаз збут», ТОВ «Одеська обласна енергопостачальна компанія».

 

Найбільша кількість повідомлень

Про зловживання – у Київській, Запорізькій та Харківській областях.

Заяви на компенсацію за областями: Київська (18), Харківська (7), Запорізька(8)

Всього заяв на компенсацію було надіслано на загальну суму 10600 грн.

Скарги на платіжки по областям: Київська (332), Харківська (225), Запоріжжя (165).

Найбільша кількість звернень була надіслана на адресу ТОВ «Київська обласна енергопостачальна компанія» (218), ПРАТ «Харківенергозбут» (126), ТОВ «Київоблгаз збут» (67), ТОВ «Одеська обласна енергопостачальна компанія» (66).

 

Порядок розгляду скарг, поданих через мобільний додаток регулюється відповідно до вимог Закону «Про звернення громадян», а також Листа Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та  комунальних послуг (НКРЕКП) від 11.03.2019 №2612/15/7-19 “Щодо розгляду скарг споживачів та заяв на компенсацію за неякісно надані послуги у сферах електро- і газопостачання, надіслані ліцензіатам через мобільний додаток “Енергетика Онлайн”.

У випадку ненадання відповіді компанією у передбачений законодавством строк НКРЕКП має право на проведення перевірки та застосування санкцій.

Створення інформаційного матеріалу стало можливим завдяки підтримці американського народу, наданій через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID) в рамках проекту USAID «Прозорість енергетичного сектору», який виконує ГО «ДІКСІ ГРУП».

За зміст інформації несе виключну відповідальність ГО «ДІКСІ ГРУП», він не обов’язково відображає погляди USAID або Уряду Сполучених Штатів.

Коментарі

Північний потік 2: ніколи не кажи ніколи

Олена Павленко

президент DiXi Group

Північний потік 2: ніколи не кажи ніколи

Все ще залишаються можливості зупинити як будівництво, так і транспортування газу через "Північний потік-2

Фінансова «реанімація» ТКЕ має йти далі вирішення старих боргів

Сергій Євтушок

молодший аналітик DiXi Group

Фінансова «реанімація» ТКЕ має йти далі вирішення старих боргів

Втратило чинність положення про ПСО на ринку газу. Це черговий крок до формування ринків газу та теплопостачання за європейськими правилами. Але фактично підприємства комунальної теплоенергетики, а також ОСББ й інші управителі багатоквартирних будинків залишилися без гарантованого постачальника, яким виступав «Нафтогаз»

Україна покращила позиції за міжнародним стандартом прозорості у видобутку

Ольга Полуніна

Менеджер зі сталого розвитку

Україна покращила позиції за міжнародним стандартом прозорості у видобутку

За результатами другої валідації в рамках Ініціативи прозорості видобувних галузей (ІПВГ) Україна отримала оцінку “суттєвий прогрес” з істотними покращеннями.

Україна має переймати не лише кліматичні амбіції, а й практики

Роман Ніцович

директор з досліджень DiXi Group

Україна має переймати не лише кліматичні амбіції, а й практики

За оцінкою DiXi Group, з початку пандемії в Україні державна підтримка в галузі декарбонізації, енергоефективності та екологічних заходів зменшилась, а підтримка викопних видів палива навпаки зросла. Це протирічить загальносвітовій тенденції.

Ціни на електроенергію: що буде далі?

Богдан Серебренніков

Менеджер з організації консультативних послуг в сфері аналітичної діяльності

Ціни на електроенергію: що буде далі?

Які перспективи відміни ПСО та впровадження ринкових цін на електроенергія для населення? Тут можуть бути сценарії від “поки нічого не міняти” (високо ймовірний) до впровадження ринкових цін (наразі малоймовірний).

Новини

Наші платформи

https://ksep.energy/

Незалежний центр підвищення кваліфікації у сфері енергетики

http://ua-energy.org/

Інформаційно-аналітичний ресурс є унікальною платформою для інформування та обговорення основних подій української та міжнародної енергетики.

http://eiti.org.ua/

Національний сайт Ініціативи прозорості видобувних галузей в Україні

http://enref.org/

Сайт коаліції, що об’єднує експертів провідних аналітичних центрів та громадських організацій у галузі енергетики та охорони довкілля

Наші платформи

https://ksep.energy/

Незалежний центр підвищення кваліфікації у сфері енергетики

http://ua-energy.org/

Інформаційно-аналітичний ресурс є унікальною платформою для інформування та обговорення основних подій української та міжнародної енергетики.

http://eiti.org.ua/

Національний сайт Ініціативи прозорості видобувних галузей в Україні

http://enref.org/

Сайт коаліції, що об’єднує експертів провідних аналітичних центрів та громадських організацій у галузі енергетики та охорони довкілля